IT-Dienstleister / SLA - Warum? / Meßmethode
Meßmethode
Auftraggeber fordern üblicherweise objektive Bewertungsmaßstäbe für Service-Levels. Eine Definition von Meßtools und Meßmethoden erleichtert, die Einhaltung von SLAs zu überprüfen. Wird stichprobenartig gemessen, so sind die Umgebungsbedingungen von besonderer Bedeutung. Es ist nun mal ein Unterschied, ob am Montag vormittag oder freitags nach Frühschluß gemessen wird. Meßtools sollten nicht gewechselt werden, da diese ähnlich einem Eigenverbrauch eines Stromzählers das Meßergebnis beeinflussen können, ja sogar unterschiedliche Größen messen oder zumindest die Meßdaten unterschiedlich aufbereiten könnten
