IT-Dienstleister / SLA - Warum? / Probleme warum SLAs?
Nichts als Probleme! Warum also SLAs?
In SLAs werden Leistungen (Service-Levels) definiert und standardisiert.
Ein SLA dient nicht bloß der Sicherstellung einer Leistungserbringung, sondern auch einer Streitvermeidung, einer Streitschlichtung und der Kompensation für eingetretenen Schaden.
Ein SLA schafft also klare Verhältnisse bei der Aufgabenverteilung.
Der Auftraggeber hat eine definierte Leistung zu einem definierten Preis, der Auftragnehmer besonders in einer Unternehmensinternen EDV-Abteilung erhält klare Vorgaben anstatt einfach für alles der EDV zuständig zu sein.
