IT-Dienstleister / SLA - Warum? / Sanktionen
Sanktionen
Sollte die Leistungserfüllung mangelhaft sein, so sollte nach einem definierten Eskalationsmechanismus vorgegangen werden. Ist dieser Weg beschritten, kommen Sanktionen zur Anwendung.
Der Auftraggeber könnte die Bezahlung des vereinbarten Entgelts verweigern oder der Auftragnehmer könnte die Leistung aussetzen. Auch Strafzahlungen (Pönalen) können vereinbart werden. Fehlen die Sanktionen, so muß nach geltendem Recht vorgegangen werden.
Da käme dann z.B. Schadenersatz zur Anwendung. Das kann sehr mühsam sein, da einmal ein konkreter Schaden errechnet und nachgewiesen werden muß. Wichtig ist, zwischen sanktionsrelevanten und -nichtrelevanten Leistungen (Service-Levels) zu unterscheiden.
