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Flexibilität
SLAs sollten Änderungen von Umgebungsbedingungen berücksichtigen. Oft ändert sich das Mengengerüst wie etwa die zu betreuenden Arbeitsplätze oder Anzahl der Rechner. Sollten z.B. nach einiger Zeit mehr Arbeitsplätze betreut werden, so wird die Vergütung einfach aus der Anzahl der Arbeitsplätze und einem festgelegten Preis pro Arbeitsplatz unter Berücksichtigung eines eventuellen Staffelrabatts ermittelt. Eine Änderung des SLAs wäre da nicht notwendig.
