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Inhalt eines SLA
Ein SLA dient dem Outsourcing von EDV-Aufgaben an einen EDV-Dienstleister und beschreibt im wesentlichen Inhalt und Umfang der Dienstleistung(en). Diese Dienstleistungen sind maßgeschneidert auf die Bedürfnisse des Auftraggebers und können ausschließlich EDV-Aufgaben (z.B. Betreuung der Firmen-PCs samt Netzwerk) beinhalten oder ganze Prozesse (EDV-gestützte Prozesse wie etwa Betrieb und Pflege einer Unternehmens-Website) an den Auftragnehmer auslagern. Im Folgenden einige Punkte eines SLA:
